保険金不正請求問題をきっかけに経営危機に陥っている中古車販売大手ビッグモーター(BIGMOTOR、BM)。
ついに、2023年8月末に４店舗を閉鎖し、事業の縮小を開始しました。
このビッグモーター問題は世間に大きなショックを与えました。
しかし、私自身一番の驚きは、ビッグモーターが1746年の創業から40年にもわたって、兼重宏行前社長のもとで、成長し続けたことです。
今思うと、ビッグモーターの利用者は本当に満足していたのでしょうか。
そんなことが気になり、あらためてビッグモーターの評判を口コミサイトを調べると、興味深いことが見えてきました。
それは、口コミサイトに紛れ込む”サクラ”と思われる書き込みです。
今回の見出しでは、【車選びドットコム】サイトに投稿されたビッグモーターの口コミを、同業他社のガリバー（Gulliver）と比較して紹介します。
参考サイト：車選びドットコム
https://www.kurumaerabi.com/kaitori/
新規オープン前のビッグモーターに口コミが投稿される？
23年7月、中古車情報サイト「カーセンサー」に、新規開店前のビッグモーター八戸店に対して以下の口コミが投稿されました。
フレンドリーな接客に癒される 投稿日：2023年7月6日
引用元：カーセンサー
お話がとても丁寧で安心できました。人柄も良い人ばかり。信頼できるお店だと感じ、保険その他もお願いしました。これからもお世話になりたいと思います。
購入日：2023年2月
オープン前のお店のため、取引は行っていないにもかかわらず、総合評価：星『5』点の満点評価です。
素人目から見ても、”サクラ”もしくは、ビッグモーターの社員が投稿したように感じてしまいます。
「カーセンサー」を運営するリクルートは、消費者を意図的に惑わす投稿だとして、この投稿をすでに削除していますが、このようにビッグモーターの口コミに騙された利用者は多いのかもしれません。
どんな口コミでも過度に褒めている投稿は疑った方がいいね。
ビッグモーターに対する口コミを紹介
【車選びドットコム】サイトに投稿されたビッグモーターへの口コミに、”サクラ”と思わしき怪しい投稿を探してみました。
つまり、嘘っぽく感じる高い評価の口コミです。
一方、その逆で、本音が語られていると感じる低評価な口コミも散見されました。
これら２種類の口コミをそれぞれ抜粋して紹介します。
低評価の口コミ
ビッグモーターの対応にがっかりしたり、怒りを感じたという口コミが多数みられました。
それらの口コミを一部紹介します。
赤の下線部分がビッグモーターの本当の姿かも・・
瀬戸店で20代後半〜30代前半の男性社員でした。従業員とは思えないぐらいの史上最悪の対応でした。軽自動車なので足元見てきたのか「査定が出ません」と言ってきたのでよく分からないと返事したら「だから値段はつかないって言ってるでしょ！」って言ってきた。喧嘩になりそうだったのですが、個人情報も出したあとだっので妻にも止められ、店をさりましたが、ハラの虫が収まりませんでしたが、その後アップルで10万で買い取ってもらいました！ 雲泥の差でした。
引用元：【車選びドットコム】サイト
２つ目の口コミです。
去年腹立つことを思い出したので投稿。 ディーラーからMAX125万の値段が付いたのでビッグモーターなら高く買い取ってもらっていい車が無いか探したく訪問。 ディーラーはグーネットの査定と市況を元に125万の価格がついたのにまさかの50万。 なぜそこまで低いの確認しても、ワイパーの劣化や傷がどうとか…こっちはディーラーの半年点検を欠かさず見てもらっているのにありえないことばかり言うので断りました。 断った後も電話あり。 マジであり得ない会社だと思いました。 今回、ニュースになってなるほどと納得しました。 ちなみに今はディーラーから90万の値がついてるので乗り換え検討中。
引用元：【車選びドットコム】サイト
３つ目の口コミです。
査定してもらったら５万と言われたので１度保留で帰宅。 後日ネットの一括査定を申し込んだら３社が査定を希望してきた。 その中にまたビッグモーターがいた。 他の買い取り業者もいたからか今回は２７万を提示。そこでもう信用ゼロ。 結局６０万を提示してきた他の業者に買取していただきました。 損をするところでした。
引用元：【車選びドットコム】サイト
４つ目の口コミです。
車買い替えで一括査定を依頼。5社が査定。その時、新車購入で契約は三月になると連絡、了承。地元のビッグとは再三の連絡でり査定時間経過について連絡していたが、査定記録は3か月有効で査定時とほぼ同額と言われていた。それが、新車の納車日が決まったと連絡したら、足元を見るように、相場、査定時間経過云々と言い、電話連絡無視。最後は人の足元を見る商売をする業者、レビューの評価通りでした。大々的なCM内容は嘘です。他社の最終買取価格は18～20万、交渉余地ありでしたが、地元大手の買取業者が程度最高と査定なしで、即決20数万円で買ってくれました。ビッグＭは地元でも悪評の業者。一括査定も考え物です
引用元：【車選びドットコム】サイト
５つ目の口コミです。
評価の低い理由は、「しつこい、上から目線、車オーナーの気持ちをわかっていない、ＣＭと違い査定額が安い」です。 「しつこい」は、女性と担当者から何度も同じ電話がかかってくる。 「上から目線」は、査定は０円ですが、来ていただいたので１０万にしますと恩着せがましい言い方。 「車のオーナーの気持ちがわかっていない」は、大事に乗っていた愛着のある車なのに「価値のない車ですから」の連呼。 ＣＭと違って安いは、ディーラで１５万の査定をもらっていた。 もうちょっと営業教育をした方がいい。
引用元：【車選びドットコム】サイト
６つ目の口コミです。
先ず査定に店舗まで来いと大手ならではのデカい態度。評判通りで他では月割税金を負担するのに対し税金の話しは一切してきません。かつ安い値段でここで決めてくださいの脅し文句。頑張りますからと言いながら他社と比較し全く安い。 他社で高額で買い取っていただきました。
引用元：【車選びドットコム】サイト
このように、ビッグモーターに対して悪く言う口コミが多数存在し、他の同業他社と比較しても多く感じました。
特に、営業の強気の態度や価格交渉に対して不満を感じる客が多いようです。
高評価の口コミ
上で紹介した低評価の口コミと反して、ビッグモーターを過剰に褒めている口コミも多く見つかりました。
それらの口コミを一部紹介します。
褒めすぎ。。。と思うコメントに、赤の下線を引いています。
サラリーマンをしているため、なかなか時間が取れない中、夜遅くに対応していただけたのはこちらの店舗だけでした。夜遅い時間にも関わらず、しっかりと対応してくださいました。BIG MOTORは以前も利用したことがあったのですが、やはり安心感が違います。
引用元：【車選びドットコム】サイト
2 つ目の口コミです。
はじめてこちらの店舗を利用させていただきました。利用した感じとしては、「売却初心者にも優しくフォローしてくれるお店」という印象を受けました。難しい言葉も使わずに優しく流れを説明してくださったので、不明なところはほとんどありませんでした。
引用元：【車選びドットコム】サイト
3つ目の口コミです。
主人がRAV4を売りたいとの事で、一括査定を申し込んだ時に 一番早く、連絡を受けたのが、BIGMOTORさんでした。 休日に自宅まで足を運んでくれ、その場で商談。 最初の提示額は340万。もう少し上積み出来ないか相談した所 BIGMOTOR本社まで掛け合って頂き、各店舗毎のオークションで 370万で買い取って頂けました。 査定員さんの店舗ではなかったのですが、親身になって 対応頂き、感謝しています。 次回も機会があればBIGMOTORさん一択です。 ありがとうございました。
引用元：【車選びドットコム】サイト
4つ目の口コミです。
過去に色々と車の買取をしてもらいましたが、ＣＭの通りに「車を売るならビッグモーター」です。驚きの買取値段でした。買取でお悩んでしたら、是非ビッグモーター一宮尾西店で検討してみて下さい。私は大変満足できました。
引用元：【車選びドットコム】サイト
5つ目の口コミです。
新車購入のため、査定してもらったら、ディーラーより高く査定してもらい決めました。年式的に査定価格は 一桁とあきらめていたけど2000年式のわりに 走行距離が10万km未満で内装もシートカバー付けてたのでキレイと 4WDのせいかはわからないけど査定額は20万と言われて大変満足してます。住まい 川越
引用元：【車選びドットコム】サイト
このように、ビッグモーターに対して非常に褒めちぎる口コミも多くみられますが、なにか自社の社員が投稿しているようにも感じてしまいます。
特に、販売店や地域を記載することで、来客を促したいような口コミにも感じます。
BMの社員に買取価格UPと引き換えに口コミをお願いされてるのかな・・
ビッグモーターとガリバーの総合評価を比較
【車選びドットコム】サイトでは、口コミの集計結果によって、①接客、➁満足度、③お店の雰囲気、④スピード、⑤満足度、⑥査定価格の評価グラフを確認することが出来ます。
この評価グラフについて、ビッグモーターと、同業のガリバーを比較すると、異なる特徴が見つかりました。
やはり、ビッグモーターに対する口コミには本音と嘘が混ざっているのかもしれません。
以降の見出しで詳しくその内容を紹介します。
接客評価
接客評価をビッグモーターとガリバーで比較してみました。
ビッグモーターには、★１、★２の低評価が多く、ビッグモーターに対するユーザーの本音が数字に表れているように感じます。
満足度評価
満足度評価の平均点は、それほど差はありません。
しかし、接客評価と同様に、ビッグモーターには、★１、★２の低評価が多く、ビッグモーターに対するユーザーの本音が数字に表れているように感じます。
査定評価
査定評価の平均点は同じ数値です。
しかし、ビッグモーターは、極端に★１の低評価が多いです。
やはり、低い価格で買い取られたことに後から気づき、不満に思っている利用者が多いのでしょう。
まとめ
今回は、倒産がささやかれるビッグモーターの両極端に分かれる評価の実態を紹介しました。
全国の消費生活センターに寄せられた、ビッグモーターに関する2022年度の消費生活相談は1491件ありました。
しかもこの相談件数は毎年増加していたようです。
これも前副社長の兼重宏一氏が経営に携わり出したことが影響しているのでしょうか。
ネットでは、”ビッグモーター やばい”の検索キーワードが飛び交い、会社が潰れるとの予想が大半を占めています。
消費者庁にはこれらの情報をなぜもっと早く世間に公表してくれなかったのかと怒りを感じますが、私たちもビッグモーターのような会社に騙されないように、ネットなどで情報を集めながら賢くならなければいけませんね。